Por Bernarda Ortiz
La reputación corporativa es la manera en que una empresa o una marca es percibida por sus públicos. En un mundo donde la abundancia de información a veces genera desinformación y un posteo en redes puede empezar una campaña de desprestigio, la reputación es el intangible más valioso para una compañía.
Estos cinco elementos son esenciales para construir y cuidar la reputación de una empresa:
Proactividad. Construya su reputación antes de enfrentar un problema, será su escudo para mitigar una crisis.
Monitoreo constante. Escuche a sus públicos. No solo se enfoque en redes sociales y medios convencionales, conozca qué dicen de usted sus empleados, sus pares empresariales, etc.
Sea autocrítico. Si su marca se percibe como poco amigable con el ambiente, pregúntese qué está haciendo en este indicador y segundo, cómo lo está comunicando.
Priorice. Si un cliente se queja sobre uno de sus productos, demuestre interés, haga el seguimiento necesario, reconozca si se equivocó.
Sea un buen ciudadano corporativo. Sus acciones en equidad de género, gestión medioambiental, inclusión, deben ser auténticas.
